📜 سياسة الإلغاء والاسترجاع – Dr.Esim

1. شروط الاسترجاع

نحن نُقدِّر عملاءنا ونسعى لتقديم أفضل الخدمات. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (eSIM)، فإننا نُطبِّق سياسة استرجاع صارمة لضمان الشفافية والعدالة:

  • عدم التفعيل أو الاستخدام: إذا لم تقم بتفعيل الشريحة الإلكترونية (eSIM) أو استخدامها بعد الشراء، يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

  • عدم التوافق مع الجهاز: في حال تبين أن جهازك غير متوافق مع تقنية eSIM، يمكنك طلب استرجاع كامل بشرط عدم تفعيل الشريحة أو استخدامها.

  • مشاكل في الاتصال: إذا واجهت مشاكل في الاتصال بسبب خلل في الشريحة أو في البنية التحتية للشبكة، يمكنك طلب استرجاع جزئي أو كامل بعد التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.

2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

نحن نُقدِّر عملاءنا ونسعى لتقديم أفضل الخدمات. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (eSIM)، فإننا نُطبِّق سياسة استرجاع صارمة لضمان الشفافية والعدالة:

  • إذا تم تفعيل الشريحة الإلكترونية واستخدامها

  • إذا مر أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء.

  • إذا كانت المشكلة ناتجة عن إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل أو عدم التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء.

  • إذا تم استخدام رمز خصم أثناء الشراء، فإن الشراء يُعتبر غير قابل للاسترجاع بمجرد تفعيل الخطة.

3. آلية الاسترجاع

  • مدة المعالجة: يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

  • طريقة الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء (مثل PayPal أو البطاقة الائتمانية).

  • رسوم المعالجة: قد يتم تطبيق رسوم معالجة بنسبة 10% من قيمة الشراء لتغطية التكاليف الإدارية ورسوم المعاملات.

4. كيفية تقديم طلب استرجاع

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [يرجى إدخال بريدك الإلكتروني هنا] أو عبر الواتساب: +972 50-719-4570، مع تقديم التفاصيل التالية:

  • رقم الطلب

  • سبب طلب الاسترجاع

  • أي مستندات داعمة (مثل لقطات شاشة توضح المشكلة)

5. ملاحظات إضافية

  • نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

  • في حال وجود أي شكوى أو نزاع، يُرجى التواصل معنا مباشرة قبل اللجوء إلى جهات خارجية، حيث نسعى دائمًا لحل المشكلات بطرق ودية وفعّالة.

نحن في Dr.Esim نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.